The Sims 4 original não abre, nem dá sinal de vida

Tentarei explicar e necessito de uma resposta rápida.

Comprei The Sims 4 original, instalei e na hora de abrir não dá nem sinal de vida. Aparece nos processos do gerenciador de tarefas, mas parece que ele nem tenta entrar.

Se eu não fechar o jogo no gerenciador de tarefas depois de um tempo dá que parou de funcionar.

Já estou o dia inteiro nisso e nada.

Ps.: Minha namorada instalou no dela e a única diferença na hora de instalar foi um pedido de confirmação via email. E eu não recebi.