Probelmas com o audio no MP9 VAIC T800

Peço ajuda, pois estou com problemas no áudio do meu MP9 VAIC T800, ele funciona normalmente na função viva-voz e com o fone de ouvido. Porém quando alguém me liga ou eu tento ligar pelo modo convencional ele fica mudo, não consigo ouvir nada!!! Tem algo que me chamou a atenção com um código LI que aparece quando alguém atende. SOCORRO! Já tentei ver isso no manual e não vi nada relacionado. Grata, Letícia.