MSI investe mais de R$ 100 mil em novo SAC

Após investir R$ 60 milhões na fabricação local e lançamento de novos produtos, a MSI, uma das maiores fabricantes mundiais de produtos de informática, acaba de inaugurar seu novo canal de comunicação eletrônico com os clientes no Brasil. Com um investimento de R$ 100 mil no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a empresa pretende aprimorar a qualidade de suporte pós-vendas e facilitar o esclarecimento de dúvidas de consumidores brasileiros sobre os produtos da marca.

MSI investe mais de R$ 100 mil em novo SAC

Além do investimento em telefonia, hardware e software, a MSI fez novas contratações para atuar no SAC e a ideia é ampliar o número de atendentes de acordo com o aumento do número de chamados. A MSI prevê que até 2011 a equipe cresça ainda mais com o aumento nas vendas de notebooks, PCs tudo-em-um (computadores que integram todas as funções de um desktop na tela widescreen, dispensando o uso de torre), placas-mãe e placas de vídeo.

“O objetivo da MSI é dar total suporte e prestar o melhor atendimento possível aos seus clientes. Além disso, a intenção é ter um maior controle da qualidade do serviço prestado e dos feedbacks”, analisa o diretor da MSI do Brasil, Marcelo Martins, ressaltando que a companhia poderá ainda ter um melhor perfil de seus clientes. Anteriormente, lembra o executivo, todo o atendimento telefônico era realizado por uma empresa terceirizada.

O SAC utiliza a URA (Unidade de Resposta Audível) para auxiliar os consumidores na resolução imediata de suas demandas. Com o atendimento eletrônico, o cliente tem acesso rápido às principais linhas de produtos e áreas com que deseja falar.

Para a Grande São Paulo, a MSI disponibiliza o telefone 4949-8800, e para as demais localidades o 0800 8800 674. Os três últimos dígitos do número correspondem às letras MSI do teclado alfanumérico. O horário de atendimento do SAC é das 8h às 18h, de segunda à  sexta-feira.

A MSI contratou consultores técnicos para a área de reparo de equipamentos – também interna – e, no próximo semestre, planeja ampliar o canal de comunicação com o cliente, implantando o serviço de atendimento via Web, utilizando Chat.